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Aufgrund der Feiertage zum chinesischen Neujahr kommt es aktuell zu längeren Lieferzeiten. Das chinesische Neujahr ist eine der bedeutendsten Feiertage in China, während derer Fabriken und Lieferanten geschlossen sind, um den Mitarbeitenden Zeit mit ihren Familien zu ermöglichen. Dies führt dazu, dass die Produktion und der Versand zeitweise pausieren.
Wie viele andere Anbieter sind auch unsere Produzenten und Lieferanten von diesen Verzögerungen betroffen. Die geschätzte Lieferzeit für Bestellungen mit eigenen Fotos beträgt aktuell 30-35 Tage, statt der üblichen 20 Tage.
Um Ihnen trotzdem eine schnelle Lösung zu bieten, haben wir folgende Optionen:
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Umtausch gegen ein Standardmotiv: Falls Sie nicht warten möchten, können wir Ihre Bestellung mit eigenem Foto gegen ein Standardmotiv umtauschen, das wir innerhalb von 3 Werktagen versenden können.
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Beibehaltung der Bestellung: Wenn Sie auf Ihr personalisiertes Produkt warten möchten, bleibt Ihre Bestellung aktiv und wird direkt nach Wiederaufnahme der Produktion bearbeitet.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser besonderen Situation und stehen Ihnen gerne für Rückfragen zur Verfügung.
Derzeit ist es sehr beschäftigt, was zu längeren Reaktionszeiten unseres Kundenservices führen kann. Es kann einige Werktage dauern, bis Sie eine Antwort erhalten.
Haben Sie Fragen oder Anmerkungen zu Ihrer Bestellung oder unseren Produkten? Bitte besuchen Sie zuerst unsere Seite mit häufig gestellten Fragen. Klicken Sie hier, um die Seite zu besuchen. Fast alle Fragen werden dort beantwortet, wie zum Beispiel der Status Ihrer Bestellung, Kooperationen, Rabatte, das Montieren des Rahmens, Tipps bei ausgetrockneter Farbe usw.
Hinweis: Haben Sie eine Frage zum Status Ihrer Bestellung? Überprüfen Sie zuerst den Track & Trace-Code. Standarddesigns werden innerhalb eines Werktages geliefert (Mo-Fr). Pakete mit eigenen Fotos werden innerhalb von 8-12 Tagen geliefert, nachdem Sie den Track & Trace-Code erhalten haben. Sie erhalten den Track & Trace-Code etwa 10 Tage nach Ihrer Bestellung.
Haben Sie eine Erinnerung von Klarna erhalten und Ihr Paket wurde noch nicht geliefert? Pausieren Sie einfach die Rechnung über Klarna, um weitere Erinnerungen zu vermeiden.
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