Häufig gestellte Fragen
Bestellung & Lieferzeit
Nachdem Sie eine Bestellung auf unserer Website aufgegeben haben, werden Sie auf eine Dankeseite weitergeleitet, auf der Ihre Bestellnummer angezeigt wird. Kurze Zeit später erhalten Sie zudem eine E-Mail mit der Auftragsbestätigung und Ihrer Bestellnummer.
Schritt 1: Wählen Sie Ihr Produkt ausWählen Sie das gewünschte Produkt aus und legen Sie es in Ihren Warenkorb, indem Sie auf den grünen Bestellknopf drücken. Das gewählte Produkt befindet sich nun in Ihrem Warenkorb. Sie können Ihren Einkauf fortsetzen oder direkt zur „Kasse“ gehen.
Schritt 2: WarenkorbSie finden Ihren Warenkorb auf jeder Seite unseres Webshops in der oberen rechten Ecke. Wenn Sie Ihren Einkauf abgeschlossen haben, gehen Sie zu Ihrem Warenkorb und wählen Sie „Bestellung aufgeben“. Möchten Sie die Produkte in Ihrem Warenkorb ändern? Entfernen Sie dann ganz einfach das Produkt oder klicken Sie auf „-” oder „+”.
Schritt 3: Anmeldung & AdressdatenSind Sie bereits Kunde von Malen nach Zahlen? Melden Sie sich dann mit Ihren Anmeldedaten an. Ihre Adressangaben sind in diesem Fall bereits automatisch ausgefüllt. Bestellen Sie zum ersten Mal bei Malen nach Zahlen? Füllen Sie Ihre Adressangaben aus und überprüfen Sie anschließend, ob diese korrekt ausgefüllt sind. Es wäre schade, wenn Ihre Bestellung an eine falsche Adresse geliefert würde.
Schritt 4: ZahlungsweiseWählen Sie hier Ihre bevorzugte Zahlungsweise aus. Bitte beachten Sie, dass für einige Zahlungsmethoden zusätzliche Kosten anfallen können.
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Ja, wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, ist es möglich, Änderungen vorzunehmen oder zusätzliche Artikel hinzuzufügen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Bestellungen mit normalen Designs in der Regel am selben Tag versandt werden und daher Änderungen oder Ergänzungen oft nicht möglich sind. Bei Bestellungen mit einem eigenen Foto haben Sie mehr Zeit für Änderungen, da diese individuell angefertigt werden. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, damit wir Ihre Anfrage berücksichtigen können.
Leider bieten wir keine persönliche Abholmöglichkeiten an. Alle Bestellungen werden an unserem Standort bearbeitet und von dort aus versandt.
Wenn Sie Ihre Bestellung gerade erst aufgegeben haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an info@malennachzahlen-experte.de und bitten Sie um eine Adressänderung. Bitte beachten Sie, dass eine Adressänderung nach dem Versand der Bestellung nicht mehr möglich ist.
Alle Bestellungen werden kostenlos versandt.
Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit eingetroffen ist, die mit Ihrer Bestellung verbunden ist. Die erwartete Lieferzeit ist unsere beste Schätzung, wann Ihr Paket eintreffen wird.
Bestellungen mit eigenem Foto werden innerhalb von etwa 20 Tagen in den Niederlanden und Belgien geliefert. Sobald Sie eine Sendungsverfolgungsnummer für Ihr eigenes Foto erhalten haben, dauert es durchschnittlich 10 Tage, bis Ihr Paket zugestellt wird. Wenn Sie nach 10 Tagen immer noch keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, keine Panik! Es kann ein paar Tage länger dauern.
Die Lieferung eines Standardmotivs erfolgt innerhalb von maximal 4 Werktagen.
Produkt
Falls Sie feststellen, dass die Farbe Ihres Malen-nach-Zahlen-Sets eingetrocknet ist, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen. Es gibt einfache Methoden, um die Farbe wieder flüssig und gebrauchsfähig zu machen.
Verwendung von Wasser: Bei wasserbasierter Farbe genügt oft die Zugabe von einigen Tropfen Wasser. Verwenden Sie dazu eine Pipette oder einen sauberen Pinsel, um einige Tropfen Wasser in das Farbtöpfchen zu geben. Rühren Sie anschließend gründlich um, bis die Farbe wieder die gewünschte Konsistenz erreicht hat. Fügen Sie bei Bedarf weiteres Wasser hinzu, jedoch tropfenweise, um zu verhindern, dass die Farbe zu dünn wird.
Acrylverdünner: Für Acrylfarbe kann ein spezieller Acrylverdünner verwendet werden. Befolgen Sie die Anweisungen auf der Verpackung des Verdünners für die richtigen Verhältnisse. Oft reichen ein paar Tropfen aus, um die Farbe wieder geschmeidig zu machen. Rühren Sie die Farbe gründlich um, nachdem Sie den Verdünner hinzugefügt haben.
Warmwasserbad: Wenn die Farbe sehr hart geworden ist, kann ein Warmwasserbad helfen. Stellen Sie das gut verschlossene Farbtöpfchen in eine Schüssel mit warmem (nicht kochendem) Wasser. Lassen Sie es einige Minuten stehen, um die Farbe zu erweichen. Anschließend können Sie Wasser oder Verdünner hinzufügen und gut umrühren, um die Farbe wieder einsatzbereit zu machen.
Gründliches Vermischen: Nach Zugabe von Wasser oder Verdünner ist es wichtig, die Farbe gründlich zu mischen. Verwenden Sie dazu einen sauberen Pinsel, einen Rührstab oder einen Zahnstocher, um sicherzustellen, dass die Farbe gleichmäßig und frei von Klumpen ist.
Durch die Anwendung dieser Methoden können Sie Ihre Farbe wieder in einen einwandfreien Zustand versetzen und Ihr Malen-nach-Zahlen-Projekt fortsetzen. Für Fragen oder Unterstützung steht Ihnen das Team vom Malen nach Zahlen Experte jederzeit gerne zur Verfügung.
Diamond Painting ist ein unterhaltsames und entspannendes Hobby, aber es kann frustrierend sein, wenn man feststellt, dass Steine fehlen, um das Kunstwerk zu vervollständigen. Glücklicherweise gibt es mehrere Schritte, die Sie unternehmen können, um dieses Problem zu lösen.
Überprüfen Sie die Verpackung sorgfältig: Manchmal können kleine Steine leicht übersehen werden. Überprüfen Sie alle Beutel, Schachteln und sogar den Bereich um Ihren Arbeitsplatz herum, um sicherzustellen, dass Sie keine Steine übersehen haben.
Kontaktieren Sie uns: Wir beim Malen nach Zahlen Experte sind bestrebt, unsere Kunden zufriedenzustellen. Falls Ihnen Steine fehlen, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter info@malennachzahlen-experte.de. Geben Sie an, welche Steine Ihnen fehlen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen die fehlenden Steine so schnell wie möglich zuzusenden.
Suchen Sie in anderen Diamond Paintings nach Ersatz: Wenn Sie mehrere Diamond Painting Sets haben, können Sie versuchen, die fehlenden Steine in anderen Sets zu finden. Oft sind die Steine Standardgrößen und -farben, sodass Sie sie verwenden können, um Ihr aktuelles Projekt abzuschließen.
Durch Befolgung dieser Schritte können Sie schnell mit Ihrem Diamond Painting fortfahren und das vollständige Kunstwerk genießen. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, stehen wir beim Malen nach Zahlen Experte jederzeit zur Verfügung. Bitte geben Sie bei Ihrer Kontaktanfrage immer Ihre Bestellnummer an.
Es tut uns leid zu hören, dass das Zusammenbauen des Rahmens nicht gelingt. Wir haben ein Video erstellt, das zeigt, wie man den Rahmen zusammenbaut. Klicken Sie hier, um das Video anzusehen.
Kontoinformationen und Newsletter
Selbstverständlich! Neukunden können den Rabatt-Code DEAL10 verwenden, um 10% Rabatt auf ihre erste Bestellung zu erhalten. Nachdem Sie Ihren ersten Einkauf bei uns getätigt haben, wird Ihre Bestellung mit ein paar zusätzlichen Überraschungen geliefert. Wir freuen uns, unsere Kunden zu überraschen – je mehr Sie bestellen, desto mehr Rabatte und Extras erhalten Sie!
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Rückgabe, Stornierung und Garantie
Lesen Sie hier mehr über unsere Rückgaberichtlinien.
Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erhalten Sie unverzüglich, jedoch spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung, eine Rückerstattung aller bis zu diesem Zeitpunkt geleisteten Zahlungen, einschließlich der Versandkosten. Bitte beachten Sie, dass bei der Rücksendung nur eines Teils Ihrer Bestellung die Versandkosten nicht erstattet werden. Wir können die Rückerstattung solange aufschieben, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie uns einen Nachweis über die Rücksendung der Waren erbracht haben, je nachdem, was zuerst eintritt.
Sie haften für jede Wertminderung der Waren, die sich aus der Nutzung ergibt, sofern diese über das hinausgeht, was zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Waren erforderlich ist.
Ja, Sie haben eine Bedenkzeit von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts. Innerhalb dieser Zeit können Sie uns mitteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Danach haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um das Produkt bzw. die Produkte zurückzusenden.
Solange Ihr Artikel noch nicht versandt wurde, können Sie die Bestellung stornieren. Senden Sie uns einfach eine Nachricht mit Ihrem Stornierungswunsch. Da wir sehr schnell arbeiten, könnte es jedoch sein, dass Ihr Artikel bereits versandt wurde, bevor Ihr Stornierungsantrag bei uns eintrifft. In diesem Fall können Sie das Produkt nach Erhalt selbstverständlich zurücksenden.
Sie können das unerwünschte Produkt auf unsere Kosten zurücksenden. Wir empfehlen Ihnen dringend, das Produkt mit DHL zurückzusenden.
Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erhalten Sie unverzüglich, jedoch spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung, eine Rückerstattung aller Zahlungen, die Sie bis zu diesem Zeitpunkt geleistet haben, einschließlich der Versandkosten. Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, werden die Versandkosten für den Versand nicht erstattet. Wir können die Rückerstattung solange zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie uns einen Nachweis über die Rücksendung der Waren zusenden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Technische Probleme
Es tut uns sehr leid, dass Sie Probleme haben, eine Bestellung aufzugeben, und wir helfen Ihnen gerne weiter!
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- Probieren Sie ein anderes Gerät oder einen anderen Computer aus.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Zahlungsmethode und die korrekte Bank ausgewählt haben.
Falls Sie immer noch Schwierigkeiten haben, eine Bestellung aufzugeben, senden Sie uns bitte einen Screenshot des Fehlers. Unser Kundendienst wird Ihnen dann dabei helfen, die Ursache des Problems zu ermitteln. Sie können den Screenshot per E-Mail an info@malennachzahlen-experte.de senden.